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SUMMARY:COMPLET  - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 1)
DESCRIPTION:Formateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  – Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n 
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SUMMARY:ANNULÉ  -  Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 2)
DESCRIPTION:FORMATION ANNULÉE\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com.
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SUMMARY:ANNULÉ - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 3)
DESCRIPTION:ÉVÉNEMENT ANNULÉ\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n 
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SUMMARY:ANNULÉ - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 4)
DESCRIPTION:  \nFORMATION ANNULÉE\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n  \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n.
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SUMMARY:ANNULÉ - Formation : Démarquez-vous pour exceller dans vos relations d'affaires
DESCRIPTION:ÉVÉNEMENT ANNULÉ\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n\n\n*Formation réservée aux femmes\n  \nFormateur\n  \n \n  \nDans un marché de plus en plus compétitif\, la compétence ne suffit plus. Pour vous démarquer\, vous devez faire valoir beaucoup plus que des connaissances intellectuelles ou techniques. Comment gagner la confiance de votre patron\, de vos collègues ou de vos clients\, tant internes qu’externes ? \nObjectifs :\n• accroître votre influence et votre niveau de confiance;\n• ancrer votre crédibilité;\n• prioriser vos démarches d’intervention;\n• obtenir la collaboration de vos partenaires;\n• gérer des situations délicates;\n• tirer profit des occasions d’affaires \n. \nFONCTIONNEMENT\n\n• Ciblez pour gagner\n• Analysez les situations d’affaires avec lesquelles vous devez composer et orientez vos stratégies d’intervention\n• Réseautez efficacement\n• Des exemples d’approches et de formulations pour vous faire connaître et développer des relations d’affaires profitables\n• Courtisez habilement vos cibles\n• Des initiatives et des conseils pour donner suite à un premier contact\n• Présentez vos idées et vendez vos solutions avec succès\n• Des stratégies et des suggestions pour maximiser l’impact de vos présentations\n• Impressionnez vos cibles au-delà de leurs attentes\n• Des conseils pour gérer la satisfaction et traiter les défis pouvant survenir\n• Grandissez avec vos cibles\n• Des techniques et des stratégies pour alimenter votre lien d’affaires à la suite de la réalisation d’un projet et pour saisir les possibilités additionnelles d’affaires. \n. \nFORMATRICE\n\nManon Richard\nFormatrice en développement des affaires réseautage et négociation\nMadame Richard est formatrice et coach depuis l’an 2000. Elle a formé plus de 5 000 professionnels\, gestionnaires et conseillers financiers sur le développement des affaires\, le réseautage\, la négociation\, la vente et la prise de parole en public. \n  \n. \nDISPONIBILITÉS \n\nSeulement 25 places disponibles.
URL:https://chambrecommerce.ca/activite/formation-demarquez-vous-pour-exceller-dans-vos-relations-daffaires/
LOCATION:Académie Synor Desjardins\, 1225\, rue Daniel-Johnson Ouest\, Saint-Hyacinthe\, Québec\, J2S 8T8\, Canada
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