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SUMMARY:COMPLET  - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 1)
DESCRIPTION:Formateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  – Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n 
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SUMMARY:ANNULÉ  -  Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 2)
DESCRIPTION:FORMATION ANNULÉE\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com.
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SUMMARY:ANNULÉ - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 3)
DESCRIPTION:ÉVÉNEMENT ANNULÉ\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n 
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SUMMARY:ANNULÉ - Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 4)
DESCRIPTION:  \nFORMATION ANNULÉE\nConsidérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement\, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020. \nLa Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements. \n  \n\n  \nFormateur  \n \n  \n  \nVous avez à servir des clients? \nCette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client. \n\nComprendre les enjeux\, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;\nSe familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone\, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;\nDévelopper et appliquer les bonnes attitudes\, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;\nConnaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;\nSe conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;\nMieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;\nInteragir efficacement dans les situations difficiles\, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.\n\n  \nDates possibles \n\nCOMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\nCOMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30\n\n  \nSi vous souhaitez participer à cette formation\, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17\, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30\, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire\, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com. \n.
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