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COMPLET  –  Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 2)

16 mars de 08:30 à 15:30

Formateur 

 

 

Vous avez à servir des clients?

Cette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

  • Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;
  • Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;
  • Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;
  • Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;
  • Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;
  • Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;
  • Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.

 

Dates possibles

  • COMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30
  • COMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30
  • COMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30
  • Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30

 

Inscription – Formation offerte gratuitement 

Détails

Date :
16 mars
Heure :
08:30 à 15:30
Catégorie d’Évènement:

Organisateur

Passion Détail

Lieu

Parcours Formation
600 Boulevard Casavant E
Saint-Hyacinthe, Québec J2S 7T2 Canada
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Depuis plus de 127 ans, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe constitue un rassemblement de gens d'affaires et une des plus puissantes forces de mobilisation de la région.

Contact 

780, avenue de l'Hôtel-de-ville
Saint-Hyacinthe (Québec)
J2S 5B2

Téléphone : 450 773-3474
Télécopieur : 450 773-9339

chambre@chambrecommerce.ca

Lundi au vendredi, 8 h 30 à 12 h et 13 h à 16 h 30