ANNULÉ – Formation : Service à la clientèle et expérience client (Groupe 4)

FORMATION ANNULÉE

Considérant l’évolution de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) et les mesures annoncées par le gouvernement, la Chambre de commerce de la grande région de Saint-Hyacinthe a pris la décision  d’annuler les événements prévus à son calendrier pour le mois de mars 2020.

La Chambre de commerce communiquera avec chacun des participants inscrits à ces événements et procédera aux remboursements.

Formateur 

Vous avez à servir des clients?

Cette formation est pour vous! La compétition est féroce dans le domaine du service à la clientèle et le client a évolué. Mettez vos compétences à jour en lien avec le client d’aujourd’hui et l’expérience client.

• Comprendre les enjeux, les principes et l’importance de la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client pour étonner et fidéliser les clients;
• Se familiariser avec les meilleures pratiques en service en vente au téléphone, par courriel et en personne en vue de faire vivre une expérience de service supérieur;
• Développer et appliquer les bonnes attitudes, les habiletés et les techniques de communication reliées au service à la clientèle;
• Connaître et reconnaître les attentes et les besoins réels propres à chaque client;
• Se conscientiser à l’importance de son attitude et de sa personnalité pour développer un esprit de service;
• Mieux comprendre les divers types de personnalité des clients et utiliser l’approche interactive pour négocier;
• Interagir efficacement dans les situations difficiles, désamorcer et traiter les plaintes avec professionnalisme.

Dates possibles

• COMPLET  –  Groupe 1 : 9 et 10 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30
• COMPLET  –  Groupe 2 : 16 mars 2020 – de 8 h 30 à 15 h 30
• COMPLET  –  Groupe 3 : 16 et 17 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30
• COMPLET  –  Groupe 4 : 23 et 24 mars 2020 – de 18 h 30 à 21 h 30

Si vous souhaitez participer à cette formation, elle est offerte gratuitement par Parcours Formation le 9 avril de 8 h à 17, les 7 et 14 mai de 17 h 30 à 21 h 30, et le 21 mai de 8 h 30 à 12 h 30. Pour plus d’information ou pour vous inscrire, communiquez avec Parcours Formation : 450 771-6335 ou  info@parcoursformation.com.

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